Términos y Condiciones

1 . Introducción

Los presentes Términos y Condiciones forman parte del Acuerdo entre INTERACTIVE 3G y el Cliente para la prestación de los Servicios. Junto con las Condiciones Particulares (en su caso) y el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el marco contractual que regula la prestación de los Servicios y su uso por parte del Cliente.

Este Acuerdo se aplica a cualquier uso del Servicio o Productos proporcionados por INTERACTIVE 3G, incluso cuando se utilicen de forma gratuita.

El Acuerdo establece las condiciones generales aplicables. En caso de discrepancia entre los términos de los diferentes documentos que integran el Acuerdo, se aplicará el siguiente orden de prioridad, de mayor a menor:

    1. Las Condiciones Particulares.
    2. Los Anexos del Servicio, teniendo prioridad el más reciente en caso de que haya varios para un mismo Servicio.
    3. Los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sus Anexos.
    4. Los demás documentos que se hubieran añadido, teniendo prioridad los más recientes en caso de discrepancia entre los mismos.

En caso de conflicto entre el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales y cualquier otra parte del Acuerdo, tendrá prioridad el Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales exclusivamente en lo relativo al tratamiento de los Datos Personales por parte de INTERACTIVE 3G en nombre del Cliente.

Al crear una cuenta de Cliente, el Usuario autorizado reconoce haber leído estos Términos y Condiciones de Venta y Uso y las acepta sin reservas y en su totalidad.

2. Objeto del Acuerdo

INTERACTIVE 3G otorga al Cliente, sujeto a los términos del presente Acuerdo y al pago del precio acordado, un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar y acceder a los Servicios solicitados, con el din de realizar comunicaciones con Usuarios Finales. El Cliente siempre tendrá acceso a la versión más actualizada de los Servicios ofrecidos por INTERACTIVE 3G.

El Cliente utilizará los Servicios únicamente en su propio beneficio, bajo su nombre y por su propia cuenta. El Cliente acepta que queda legalmente vinculado por los términos del presente Acuerdo.

El Cliente es responsable de obtener y mantener toda la infraestructura, equipos y recursos necesarios para acceder y utilizar los Servicios, incluido el hardware y la conexión a Internet, por su propia cuenta y riesgo. Además, el Cliente se asegura de que sus equipos y sistemas no interfieran ni interrumpan los Servicios contratados con INTERACTIVE 3G.

Si el Cliente requiere Productos de Terceros para utilizar los Servicios, será el único responsable de formalizar los acuerdos necesarios con los proveedores de dichos productos, así como del uso y funcionamiento de los mismos. INTERACTIVE 3G no asume responsabilidad alguna respecto al rendimiento, funcionamiento o cualquier asunto relacionado con los Productos de Terceros.

INTERACTIVE 3G se compromete a cumplir únicamente con las normativas generalmente aplicables a las empresas proveedoras de servicios de software y soluciones de comunicaciones. Esta obligación no debe interpretarse como una exigencia de cumplir con regulaciones o normativas específicas de sectores particulares (como seguros, asesoramiento legal, servicios financieros, entre otros). Cualquier obligación adicional en este sentido recaerá exclusivamente sobre el Cliente.

3. Definiciones e interpretación

Acuerdo: Comprende, conjuntamente, las Condiciones Particulares del Contrato de Prestación de Servicios de INTERACTIVE 3G, las presentes Condiciones y Términos, todos los demás anexos indicados en las Condiciones Particulares, los Anexos de Servicio y cualquier anexo o modificación posterior.

Anexo de Protección de Datos: hace referencia a la adición de protección de datos que identifican ciertos derechos y obligaciones respectivos de las partes con respecto a los datos personales y la privacidad en virtud del Acuerdo.

Anexo de Servicio: significa la petición cursada por escrito para encargar uno o varios Servicios, firmado por ambas Partes. También citado como “Anexo”.

Cliente: persona física o jurídica que firma un contrato de prestación de servicios con INTERACTIVE 3G y, por tanto, queda sujeta a los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con todos los documentos que componen el Acuerdo.

Contenido: significa un mensaje, incluido un mensaje de texto o un mensaje binario, un código ejecutable o cualquier mensaje multimedia que comprenda texto, audio o vídeo clips, numerales, símbolos, animación, ilustraciones gráficas, fotografías y otros materiales en formato electrónico digital, proporcionado por el Cliente, contenido en un Mensaje (mensaje SMS, mensaje Email, mensaje OTT, mensaje RCS, mensaje Conversacional, mensaje MMS, mensaje SMS Certificado, mensaje Email Certificado, mensaje de voz, mensaje de video, etc.) enviado por el Cliente mediante el uso de los Servicios, así como cualquier contenido que el Cliente transfiera a INTERACTIVE 3G.

Destinatarios: son los clientes de los Clientes de INTERACTIVE 3G que reciben los mensajes SMS o de cualquier tipo a través de las Plataformas puestas a disposición del Cliente. También se denominan Usuarios Finales.

Entidad Vinculada: hace referencia a una entidad que, con respecto a cualquiera de las Partes, directa o indirectamente, controle, esté controlada por o se encuentre bajo un mismo control que dicha Parte. A los efectos de esta definición, se entiende por “control”, cuando una empresa 1) dispone del poder de ejercer más del 50% de los derechos de voto para la elección de los administradores de otra empresa o 2) ostenta la titularidad de más del 50% del capital de esa otra empresa.

Fuerza Mayor: es cualquier evento o secuencia de eventos más allá del control razonable de una Parte que impide o retrasa el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Acuerdo.

Información Confidencial: significa toda información (ya sea en forma oral, escrita o electrónica) que una Parte comunique a la otra Parte, antes o después de la firma del presente Acuerdo, relacionada con las conversaciones mantenidas entre las Partes con respecto a la prestación de servicios, o cualesquier detalles relativos a las actividades de una y otra Parte que puedan considerarse razonablemente de naturaleza confidencial, incluida la información relativa a la tecnología, los conocimientos técnicos, los Derechos de Propiedad Intelectual, los controles de seguridad de la información, los procesos y políticas, los activos, las finanzas, la estrategia, los productos y los clientes de cada una de las Partes.

Mensaje: se entiende un mensaje integrado por numerales y/o texto, y/o audio y/o vídeo u otros medios, creado por el Cliente y/o un Usuario Final y transmitido a través de la Plataforma Sirocco de INTERACTIVE 3G a un Usuario Final o que es creado por un Usuario Final en su terminal móvil y transmitido por las redes de Operadores de telefonía a través de la Plataforma Sirocco de INTERACTIVE 3G.

Operador (u operador de red): significa cualquier operador de telecomunicaciones, agregador, prestador de servicio de Internet (ISP) o prestador de servicios de mensajería instantánea OTT conectado a través de las Plataformas de INTERACTIVE 3G.

Parte: hace referencia a la entidad INTERACTIVE 3G firmante del presente Acuerdo y al Cliente, cuando se hace mención de cualquiera de ellos individualmente y, en conjunto, las “Partes”. La referencia a una Parte incluye a los sucesores de esa Parte y a los cesionarios permitidos;

Plataformas y Herramientas de INTERACTIVE 3G (o Plataforma Sirocco): hace referencia a los servicios de comunicaciones electrónicas que opera INTERACTIVE 3G y que permiten al Cliente prestar su servicio a través de la red de telecomunicación móvil de un Operador y es definida por la infraestructura de tecnología entre el punto de interconexión de la red del operador en un lado y el punto de interconexión con el Cliente o el sistema de su proveedor tecnológico por el otro lado.

Productos: Son las funcionalidades complementarias o independientes del envío de Mensajes SMS puestas a disposición del Cliente. INTERACTIVE 3G ofrece, entre otros, los siguientes Productos: Respuestas MO, Marca blanca, Mensajes SMS enriquecidos (RCS – Rich Communication Service), Voting, ShortUrl, SMS2email, email2SMS, HLR Lookup, Number Lookup, validación de email y Mobile Intelligence data, aparte de otros productos personalizados.

Regulador: significa cualquier agencia, departamento, funcionario, parlamento, persona pública o estatutaria local, nacional o multinacional o cualquier organismo gubernamental o profesional, autoridad reguladora o supervisora.

Remitente: nombre o marca de la empresa, Cliente de INTERACTIVE 3G, que se emplea en las comunicaciones enviadas a través de las Plataformas y Herramientas de INTERACTIVE 3G en nombre del Cliente.

Servicios: significa el derecho de acceso a las Plataformas y Herramientas de INTERACTIVE 3G, en virtud del cual el Cliente puede enviar, recibir o distribuir cualquier Mensaje a través de la red de telecomunicaciones móviles de un Operador u otra red a o desde Usuarios Finales, a elección del Cliente, incluidos otros servicios adicionales o relacionados que se describan en el Anexo de Servicio correspondiente.

Sitio: hace referencia a la página web de INTERACTIVE 3G: www.interactive3g.com

Usuario (o Usuario autorizado): persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar los Servicios por cuenta del Cliente.

Usuario Final: cualquier abonado autorizado de cualquier servicio móvil y online del cliente o cualquier destinatario de un Mensaje del Cliente a través de una red de Operador, a la cual INTERACTIVE 3G está conectado de alguna forma. Tambien denominado Destinatario.

A efectos de interpretación de este Acuerdo y específicamente en relación a las definiciones previas se considerará que las palabras definidas en singular incluyen el plural y viceversa.

Cualquier palabra que siga a “incluye”, “incluyen”, “incluyendo”, “en particular” o cualquier otra palabra y expresión similar se interpretará sólo con fines ilustrativos y no limitará el sentido de ninguna palabra, frase, término, definición o descripción que preceda a esas palabras.

La referencia a “escrito” incluye cualquier método de reproducción de palabras en forma legible y permanente (incluido el correo electrónico).

La referencia a una legislación específica es una referencia a esa legislación tal como ha sido regulada, ampliada, modificada o consolidada periódicamente y la referencia a la legislación incluye toda la legislación subordinada a la fecha del Acuerdo en virtud de esa legislación.

4. Descripción del Servicio

INTERACTIVE 3G ofrece un Servicio disponible a través de acceso a Internet, que funciona como una solución SaaS (Software as a Service). Este Servicio está accesible mediante diversas interfaces, incluidas páginas web, APIs y procesos automatizados de carga y procesamiento de ficheros, proporcionando al Cliente varias opciones para enviar mensajes SMS (Short Message Service) o RCS (Rich Communication Service) a una lista de números de teléfono móvil o contactos proporcionados por el Cliente. Los mensajes pueden ser enviados tanto a números de móvil nacionales como internacionales. El Cliente puede programar sus campañas con envíos instantáneos o diferidos, eligiendo la fecha y hora del envío.

En determinados casos, INTERACTIVE 3G podrá ofrecer créditos gratuitos al Cliente en el momento del registro para que pruebe el Servicio. Estos créditos estarán disponibles por un tiempo limitado, a discreción de, y podrán ser retirados en cualquier momento si el Cliente incumple alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

El acceso al Servicio estará restringido únicamente al Cliente y a los Usuarios autorizados por este. El Cliente será responsable de llevar un registro actualizado de los Usuarios autorizados dentro de su organización para utilizar el Servicio y deberá notificar a INTERACTIVE 3G cualquier cambio en dicha autorización.

El Servicio no podrá ser utilizado simultáneamente por varias personas bajo la misma cuenta de Usuario desde diferentes puestos de trabajo, independientemente del dispositivo empleado para el acceso. Cualquier uso compartido o simultáneo del Servicio por varias personas sin la debida autorización podría resultar en la suspensión o cancelación del acceso al Servicio.

INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de modificar el Servicio, incluyendo sus funcionalidades, como consecuencia de cambios tecnológicos, legislativos o de otra naturaleza. Todas las modificaciones serán publicadas en el Sitio y notificadas al Cliente a través de dicho medio. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los términos actualizados en el Sitio para mantenerse informado sobre cualquier cambio que pueda afectar el uso del Servicio.

4.1. SMS

Un SMS (Short Message Service) es un servicio de mensajería de texto que permite el envío de mensajes de corta longitud a dispositivos móviles y entre estos a través de redes de telefonía móvil. El servicio SMS de INTERACTIVE 3G permite a los Clientes enviar mensajes de texto a sus Destinatarios finales, quienes pueden recibir información relevante o autenticarse en servicios específicos. Dependiendo del propósito, los mensajes SMS pueden ser de carácter transaccional (por ejemplo, OTP y autenticación de dos factores) o promocional (campañas de marketing).

4.1.1. Tamaño del mensaje

Un mensaje SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres en codificación GSM-7, que incluye letras, números y caracteres especiales compatibles.

Alternativamente, si se desea enviar caracteres especiales, como acentos o emojis, se puede utilizar la codificación Unicode. En el caso de utilizar la codificación Unicode, el límite de caracteres se reduce a 70 caracteres por mensaje.

Cuando un mensaje excede el límite de caracteres, se envía como un mensaje concatenado, donde cada fragmento cuenta con un límite de 153 caracteres en GSM-7 o 67 caracteres en Unicode. Estos mensajes concatenados se reconstruyen automáticamente en el dispositivo del receptor como un único mensaje de mayor longitud.

4.1.2. Caracteres permitidos

Los caracteres permitidos dependen de la codificación. En mensajería SMS se utilizan dos codificaciones: GSM-7 y Unicode.

En codificación GSM-7 se permiten caracteres estándar (letras, números y ciertos símbolos como ‘@’, ‘$’, ‘€’), mientras que ciertos caracteres especiales cuentan como dos caracteres para efectos de longitud (por ejemplo, los corchetes { }, el símbolo ~, y los saltos de línea).

La siguiente tabla contiene todos los caracteres incluidos en la codificación GSM-7:

Carácter

Carácter

Carácter

Carácter

@

LF (salto de línea)

Space

0

£

Ø

!

1

$

ø

«

2

¥

CR (retorno de carro)

#

3

è

Å

$

4

é

Å

%

5

ù

Δ

&

6

ì

_

‘

7

ò

Φ

(

8

Ç

Γ

)

9

LF

Λ

*

:

Ø

ESC (escape)

+

;

ø

Ξ

,

<

CR

Π

–

=

Å

Σ

.

>

å

Θ

/

?

¡

P

`

p

A

Q

a

q

B

R

b

r

C

S

c

s

D

T

d

t

E

U

e

u

F

V

f

v

G

W

g

w

H

X

h

x

I

Y

i

y

J

Z

j

z

K

Ä

k

ä

L

Ö

l

ö

M

Ñ

m

ñ

N

Ü

n

ü

O

§

o

á

La plataforma de mensajería SMS de INTERACTIVE 3G convierte automáticamente algunos caracteres acentuados y especiales no válidos en la codificación GSM-7 para permitir su envío, sin afectar al sentido del mensaje enviado. En concreto, los caracteres À Á Â Ã È Ê Ë Ì Í Î Ï Ð Ò Ó Ô Õ Ù Ú Û Ý Ÿ á â ã ê ë í î ï ð ó ô õ ú û µ ý ÿ ç Þ ° ¨ ^ « » | ‚ „ … ‘ ‘ “ ” • – — ´ ` serán automáticamente sustituidos por los siguientes, A A A A E E E I I I I D O O O O U U U Y Y a a a e e i i i o o o o u u u y y c y o – – » » I / , , . ‘ ‘ » » . – – ‘ ‘ respectivamente.

Si el Cliente prefiere enviar cualquier tipo de carácter sin limitación, La codificación Unicode permite el uso de caracteres especiales, como acentos y ciertos símbolos, que no están incluidos en GSM-7, aunque reduce el límite de caracteres por mensaje.

4.1.3. Remitente

El servicio permite la personalización del nombre del Remitente en los SMS enviados, con una longitud máxima de 11 caracteres alfanuméricos (sin incluir espacios ni caracteres especiales). Esto permite al Cliente configurar un identificador reconocible para los Destinatarios.

4.1.4. Confirmación de entrega

INTERACTIVE 3G proporcionará acuse de recibo (delivery reports) para cada mensaje enviado una vez transcurridas 48 horas desde su envío, si el Cliente así lo solicita.

4.2. RCS

RCS (Rich Communication Services) es una tecnología de mensajería avanzada que ofrece a los usuarios experiencias enriquecidas en comunicación, tales como envío de imágenes, videos, y otros archivos multimedia, confirmaciones de lectura, y opciones de interacción avanzada (como botones y carritos de compra) en sus aplicaciones de mensajería. El servicio RCS ofrecido por INTERACTIVE 3G permite a los Clientes gestionar campañas interactivas y personalizadas que llegan directamente a las aplicaciones de mensajes nativas de los Destinatarios, siempre que estos tengan activada la función RCS.

RCS está disponible en dispositivos compatibles con la tecnología y que tienen configurada una red de operadores que soportan RCS, ya que es una tecnología de mensajería aún en expansión.

En caso de que un Destinatario no disponga de compatibilidad RCS, los mensajes pueden entregarse en formato SMS o MMS, según la disponibilidad.

4.2.1. Tipos de RCS permitidos

INTERACTIVE 3G ofrece tres tipos de mensajes RCS

  • Single: permite el envío de un máximo de 160 caracteres
  • Basic: permite el envío de hasta 1.000 caracteres
  • Conversational: permite la interacción con el destinatario

4.2.2. Remitente y verificación de marca

INTERACTIVE 3G ofrece la posibilidad de verificar la identidad de la marca para el servicio RCS, lo cual permite a los Destinatarios ver el logo y el nombre del Cliente en cada mensaje, aumentando la confianza y el reconocimiento de la marca.

El proceso de verificación está sujeto a la aprobación de operadores locales y se recomienda para mejorar la tasa de interacción y reducir el riesgo de rechazo por parte de los Destinatarios.

4.2.3. Confirmación de entrega y de lectura

RCS permite confirmaciones de lectura y comprobaciones de entrega, así como el estado de escritura en tiempo real, lo cual optimiza la comunicación bidireccional.4.3. Envío de campañas de email El producto de Envío Masivo de Email Marketing de INTERACTIVE 3G permite a los clientes ejecutar campañas de correo electrónico a gran escala, orientadas a la promoción, comunicación y fidelización de sus usuarios finales. Este servicio proporciona una infraestructura robusta para la entrega de grandes volúmenes de emails, así como herramientas de análisis y seguimiento de resultados, asegurando que las campañas tengan el máximo impacto y sean evaluadas en tiempo real para ajustes estratégicos.

INTERACTIVE 3G gestiona el envío de grandes volúmenes de correos electrónicos dirigidos a listas de usuarios finales, asegurando una entrega eficiente y minimizando los riesgos de rechazo o clasificación como spam. La plataforma permite personalizar cada correo con datos relevantes del destinatario, facilitando la conexión con el usuario final.

4.4. Recepción de MOs

El Producto de Mobile Originated (MO) se refiere a los mensajes de texto (SMS o RCS) que son enviados desde el dispositivo móvil del usuario final y son recibidos en la plataforma de INTERACTIVE 3G para ponerlos a disposición del Cliente. Este tipo de mensajes permite recibir respuestas de los Destinatarios ante la recepción de un SMS, permitiendo por tanto la interacción con el mismo.

INTERACTIVE 3G recibe y almacena los mensajes en su plataforma para su posterior procesamiento y puesta a disposición del Cliente.

Los mensajes pueden ser encaminados a sistemas de respuesta automática, bases de datos, o plataformas de análisis para extraer la información y ejecutar la acción correspondiente (p.ej., registro de participación, autenticación de usuarios, etc.).

Para la utilización de este Producto, el Usuario final habrá de enviar el mensaje a un número corto de 5 o 6 dígitos, por lo que se recomienda que se utilice ese mismo número como remitente del mensaje SMS original que inicia la interacción.

4.5. Marca Blanca

El servicio de Marca Blanca ofrecido por INTERACTIVE 3G permite a los clientes utilizar la plataforma de mensajería y comunicaciones de INTERACTIVE 3G como si fuera propia, bajo su propia marca o identidad corporativa. Este servicio incluye funcionalidades técnicas y de personalización visual que permiten integrar la solución en las operaciones del cliente sin evidenciar el uso de un proveedor externo.

4.6. ShortURL

El servicio de ShortURL de INTERACTIVE 3G permite a los clientes acortar enlaces largos en URLs compactas, facilitando su inclusión en mensajes SMS donde la limitación de caracteres es un factor importante. Este servicio optimiza el espacio en los mensajes, mejora la estética y puede contribuir al análisis de tráfico y el seguimiento de interacciones.

4.7. Landing Pages

El servicio de Landing Pages de INTERACTIVE 3G permite a los clientes crear y gestionar páginas de destino personalizadas que complementan sus campañas de comunicación digital.

Cada landing page puede ser enlazada mediante una URL acortada a través del servicio ShortURL de INTERACTIVE 3G, permitiendo una fácil inclusión en mensajes de texto, campañas de correo electrónico y redes sociales.

4.8. Voting

El producto Voting de INTERACTIVE 3G permite a los Clientes configurar y gestionar respuestas mediante mensajes de texto (MO, Mobile Originated) enviadas por los Usuarios finales a un un número corto. Este producto está diseñado para facilitar la interacción directa con el usuario final, permitiéndole enviar su voto o respuesta mediante un SMS y recibir una confirmación automática. Voting es ideal para campañas de participación masiva como encuestas, concursos, votaciones en eventos, o para obtener retroalimentación en tiempo real.

4.9. Email2SMS

El producto Email2SMS de INTERACTIVE 3G permite a los clientes enviar mensajes SMS a los usuarios finales de manera rápida y sencilla a través del envío de un correo electrónico. Mediante esta funcionalidad, los sistemas de INTERACTIVE 3G convierten automáticamente el contenido de un correo electrónico en un mensaje de texto SMS, el cual es enviado al destinatario final en su dispositivo móvil. Este servicio es ideal para comunicaciones urgentes, recordatorios, notificaciones o alertas que requieran una transmisión inmediata y de alta eficacia.

El producto Email2SMS es altamente adaptable y puede ser usado en diferentes escenarios como recordatorios de citas, notificaciones de transacciones, alertas de seguridad, entre otros.La flexibilidad del servicio permite su integración en flujos de trabajo donde el correo electrónico sea el medio de entrada para la generación de comunicaciones SMS.

4.10. SMS2Email

El producto SMS2Email de INTERACTIVE 3G permite la conversión automática de mensajes SMS originados en los dispositivos de los usuarios finales (Mobile Originated, MO) en correos electrónicos. Este servicio está diseñado para que el contenido de los SMS enviados por los usuarios llegue directamente al correo electrónico del cliente, facilitando una rápida gestión, almacenamiento y respuesta en canales de comunicación que el cliente ya utiliza.

4.11. Validación de emails

INTERACTIVE 3G ofrece un servicio especializado de validación de direcciones de correo electrónico, diseñado para verificar la validez y precisión de los emails en las bases de datos del cliente, con el objetivo de mejorar la eficiencia en campañas de marketing, comunicación y notificaciones.

4.12. Number API

INTERACTIVE 3G ofrece el producto Number API, una solución diseñada para la verificación de números de teléfono y la optimización de bases de datos de contactos, permitiendo a los clientes obtener información detallada y actualizada sobre el estado y la validez de los números de teléfono registrados. Number API se presenta en dos variantes: HLR Lookup y NT Lookup.4.12.1. HLR LookupEl producto HLR (Home Location Register) Lookup permite a los clientes realizar consultas en tiempo real sobre el estado (disponibilidad y operatividad) de un número de teléfono en la red móvil correspondiente. También informa sobre la portabilidad del número.4.12.2. NT lookupEl producto NT (Number Type) Lookup ofrece al cliente la posibilidad de validar el formato de los números de teléfono y obtener información relevante sobre su tipo (fijo, móvil, VoIP., pager, etc) y el país de origen de la numeración.

4.13. APIs Open Gateway

El Producto APIs Open Gateways permite acceder a la inteligencia de red de las operadoras pudiendo validar información relevante que ayude al Cliente a tomar decisiones en sus procesos de onboarding, autenticación y validación de operaciones. Actualmente INTERACTIVE 3G ofrece tres APIs:

4.13.1. SIM Swap

Permite conocer la última fecha en la que se realizó un cambio de SIM para un número de teléfono específico, lo que puede ayudar a identificar posibles intentos de suplantación de identidad

4.13.2. Network Identification

Permite autenticar a un usuario mediante su conexión de datos (autenticación “silenciosa”), certificando que el número de teléfono consultado corresponde al usuario que está navegando en ese momento, lo que proporciona una experiencia de usuario sin interrupciones.

4.13.3. KYC Match

Compara los datos de identificación proporcionados por el cliente (como número de teléfono, NIF y dirección postal) con los datos que aparecen en el contrato de servicio móvil del usuario. Devuelve un nivel de coincidencia (“alto”, “medio” o “bajo”), proporcionando una medida de confianza sobre la veracidad de la información presentada.

4.14. Consultoría

INTERACTIVE 3G ofrece un Servicio de Consultoría especializado en comunicaciones SMS y en todos los servicios relacionados que ofrece la empresa. Este servicio tiene como objetivo apoyar al Cliente en el diseño, desarrollo, integración, implementación, optimización y gestión de sus estrategias de comunicación móvil, con un enfoque en maximizar el rendimiento y la eficiencia de sus campañas y servicios.

5. Registro y pedidos

5.1. Registro

Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá registrarse haciendo clic en el área de Registro disponible en la página web www.interactive3g.com (en adelante, “la Página” o “el Sitio”). Durante el registro, se le solicitará que complete diversos campos, incluyendo el nombre completo, la dirección de correo electrónico del Usuario autorizado, el número de teléfono móvil, la razón social de la empresa remitente, y la contraseña de acceso. La contraseña deberá cumplir con los requisitos de seguridad establecidos, consistiendo en un mínimo de 8 caracteres que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

Una vez completado el formulario, el Usuario recibirá un correo electrónico de verificación con un enlace para confirmar el registro. Tras la verificación, el Cliente podrá acceder a su espacio “Sirocco” haciendo clic en “Iniciar Sesión” e introduciendo su correo electrónico y contraseña. Interactive 3G se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, como el Extracto del Registro Mercantil y un documento de identidad del administrador de la empresa, como requisito previo a la activación completa del Servicio.

El Cliente es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso. Interactive 3G no será responsable por ninguna pérdida o daño resultante de la divulgación, voluntaria o involuntaria, de las credenciales de acceso a terceros. En caso de que el Cliente detecte una violación de la seguridad, incluyendo el uso no autorizado de sus credenciales, deberá notificarlo inmediatamente a Interactive 3G. La notificación deberá hacerse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la detección de la violación, para que Interactive 3G pueda tomar las medidas necesarias para mitigar los efectos de dicha violación.

Interactive 3G implementará las medidas oportunas tras la notificación, incluyendo la suspensión temporal de la cuenta si es necesario, hasta que la seguridad de la misma sea restaurada.

5.2. Pedido y entrega de créditos

Una vez creada la cuenta de Cliente, para poder utilizar los Servicios de INTERACTIVE 3G, el Cliente deberá realizar un Pedido a través del Sitio web de INTERACTIVE 3G. El Cliente procederá a la compra de créditos que se añadirán a su cuenta de Cliente, lo que implicará la aceptación de nuevo de las Condiciones Generales de Venta y Uso del Servicio.

Una vez validado el pago, los créditos se transferirán automáticamente a la cuenta del Cliente en euros, permitiendo el uso inmediato del Servicio, salvo que existan sospechas razonables de fraude. El Cliente declara tener la facultad y capacidad necesarias para cumplir con sus obligaciones y realizar el Pedido, así como haber verificado que el Servicio se adapta a sus necesidades, habiendo recibido toda la información y asesoramiento pertinente por parte de INTERACTIVE 3G.

Los pedidos pueden realizarse en línea a través del Sitio, mediante un formulario de pedido emitido por el departamento de ventas o mediante un acuerdo de postpago que permite pagar por los mensajes enviados en ausencia de créditos. Los pedidos son firmes una vez recibidos y validados por INTERACTIVE 3G. No se admitirán modificaciones ni cancelaciones tras la validación.

El Cliente deberá proporcionar información adicional para la emisión de la factura, incluyendo el N.I.F., número de IVA intracomunitario y la dirección de facturación. En caso de errores en la información proporcionada, INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de rechazar o solicitar la corrección de los datos antes de proceder con la facturación y entrega de créditos.

INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de sospecha fundada de fraude. La asignación de créditos, opciones y accesos se realizará inmediatamente tras la validación del pago, salvo acuerdo por escrito en contrario entre las Partes. No obstante, para evitar el fraude, puede producirse un retraso en la validación del pago y del pedido. Este retraso dependerá del proveedor de pagos electrónicos, que podrá realizar diversas comprobaciones de seguridad.

En caso de que el proveedor de pagos electrónicos alerte sobre una posible irregularidad, INTERACTIVE 3G podrá requerir al Cliente información adicional sobre el pago y/o sobre la identidad del Cliente. El Cliente se compromete a proporcionar la información requerida a la mayor brevedad posible. De no hacerlo, INTERACTIVE 3G podrá rechazar el pedido a su exclusivo criterio.

INTERACTIVE 3G abonará el valor del paquete de SMS adquirido en la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 2 días laborables desde la realización del pedido, siempre que el pago haya sido validado correctamente y no existan sospechas de fraude. En casos excepcionales, este plazo podrá ser extendido, previa notificación al Cliente, cuando la validación del pago experimente retrasos o requiera investigaciones adicionales.

5.3. Desactivación de la cuenta

En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que el Cliente proporcione información incorrecta o incompleta, INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de desactivar la cuenta del Cliente sin compensación alguna. Previo a la desactivación, Interactive 3G enviará un aviso por correo electrónico al Cliente, quien tendrá un plazo de quince (15) días para responder y corregir la situación. Si el Cliente no responde dentro de ese periodo, INTERACTIVE 3G podrá proceder a la desactivación de la cuenta de forma unilateral.

En casos de incumplimiento grave, reiterado o que afecte directamente la seguridad o la integridad de los Servicios, INTERACTIVE 3G podrá desactivar la cuenta del Cliente de manera inmediata, sin necesidad de esperar el plazo mencionado, y sin que ello implique derecho a compensación o indemnización por parte del Cliente.

En caso de sospecha de fraude o actividades ilícitas, INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de suspender la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin previo aviso. Dicha suspensión se mantendrá hasta que se realicen las investigaciones correspondientes. Si se solicita, el Cliente deberá proporcionar la documentación o información adicional que acredite la legitimidad de sus actividades en el plazo de cinco (5) días a partir de la notificación de INTERACTIVE 3G. Si el Cliente no colabora en este proceso o si las sospechas de fraude son confirmadas, la cuenta será desactivada definitivamente, sin derecho a compensación.

INTERACTIVE 3G no será responsable de ningún daño o perjuicio directo o indirecto que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de la desactivación o suspensión de su cuenta debido a incumplimientos, errores en la información proporcionada o sospechas de fraude.

6. Condiciones de Uso del Servicio

6.1. Condiciones Generales de Uso

El Cliente acepta y acuerda que todo uso de los Servicios estará sujeto a las siguientes condiciones:

a) El Cliente acepta y acuerda que, con independencia de las relaciones entre el Cliente y terceros, en adelante contratistas, el Cliente se considerará el único remitente de los Mensajes procedentes de su cuenta de Cliente.

b) Es responsabilidad del Cliente que se hayan obtenido o concedido todos los derechos, autorizaciones, licencias, consentimientos y permisos que se requieran de conformidad con la legislación aplicable antes de enviar cualquier Mensaje o proporcionar cualquier Contenido.

c) El Cliente debe abstenerse de utilizar los Servicios para el envío de mensajes no solicitados, ya que dichos mensajes pueden constituir infracción de la legislación vigente o de las políticas del Operador. El Usuario y/o Cliente se comprometen a respetar la legislación española y europea en materia de protección de datos y consentimiento para la recepción de comunicaciones electrónicas, en especial las relativas a publicidad. En concreto, el Usuario y/o Cliente se comprometen a cumplir con la siguiente legislación:

          • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679. En especial los artículos 6 (licitud del tratamiento) y 7 (condiciones del consentimiento)
          • La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). En especial el artículo 19 (tratamiento de datos con fines de mercadotecnia directa)
          • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). En concreto el artículo 21 (prohibición de comunicaciones comerciales no solicitadas)

d) El Cliente también deberá permitir a los Destinatarios de sus campañas oponerse, de forma gratuita y sin justificación alguna, al tratamiento de sus datos personales. Para ello, el mensaje deberá contener una indicación sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia (número de teléfono, sitio web, dirección de correo electrónico, etc.). El Cliente es el único responsable de tener en cuenta y gestionar el derecho de oposición de un Destinatario que haya expresado su deseo de dejar de recibir mensajes.

e) El Cliente debe utilizar los Servicios de conformidad con las políticas de cada Operador, así como con las instrucciones de uso y otras políticas y directrices proporcionadas por INTERACTIVE 3G.

f) El Cliente es responsable de asegurarse de que el contenido enviado (i) esté libre de virus y desprovisto de otros códigos dañinos como troyanos y gusanos; (ii) cumpla con el formato acordado y (iii) no ponga en riesgo los Servicios o las infraestructuras de INTERACTIVE 3G, sus subcontratistas o terceros.

g) Es responsabilidad del Cliente que los Usuarios Autorizados cumplan con los términos expresados en el presente Acuerdo. En cualquier caso, el Cliente responderá completamente de los actos y omisiones de los Usuarios Autorizados. Los Servicios incluidos en el Acuerdo sólo pueden ser utilizados por los Usuarios Autorizados. Mientras accedan a los Servicios, estos Usuarios Autorizados deberán ser en todo momento empleados o contratistas del Cliente o de las Filiales Autorizadas.

h) El Cliente deberá mantener registros para evaluar su uso del Servicio y garantizar el cumplimiento del presente Acuerdo. Con este fin, el Cliente deberá mantener una lista de los Usuarios Autorizados y asegurarse de que las cuentas individuales de los Usuarios Autorizados no sean compartidas ni utilizadas por más de un individuo simultáneamente.

i) El Cliente debe mantener la confidencialidad de la información de la cuenta, incluidas las contraseñas y otra información de acceso.

j) El Cliente es responsable de las acciones y omisiones de los Usuarios y Filiales Autorizados y debe garantizar su conocimiento y adhesión a las obligaciones y restricciones establecidas en el Acuerdo.

6.2. Condiciones de Uso de los Servicios

6.2.1. Envío de campañas SMS

INTERACTIVE 3G ofrece un servicio de envío de sms transaccionales (OTP, 2FA) denominado SIROCCO o SMSCONNECT que permite el envío de mensajes transacionales a los usuarios finales tras obtener su consentimiento. El servicio SIROCCO/SMSCONNECT garantiza unos tiempos de entrega óptimos para los casos de uso donde el usuario final introduce su número de móvil en una página web para realizar operaciones de firma de documentos, segundo factor de autenticación, etc.

El envío de campañas SMS requerirá el establecimiento de los siguientes requisitos de cumplimiento para poder ser calificadas como válidas para su ejecución:

    • El Cliente es enteramente responsable del texto enviado a sus Destinatarios. En ningún caso INTERACTIVE 3G será responsable de cualquier error tipográfico o error en el mensaje. El Cliente es el único responsable del contenido de los mesajes SMS enviados a través de la cuenta facilitada. Interactive 3G no autoriza el uso del Servicio para enviar contenidos no apropiados, como mensajes SMS de carácter violento, obsceno, pornográfico, difamatorio, ofensivo o discriminatorio. INTERACTIVE 3G podrá desactivar la cuenta de un Cliente que esté enviado mensajes no autorizados. En consecuencia, INTERACTIVE 3G no se hace responsable del contenido de los SMS enviados por el Cliente a sus Destinatarios.
    • INTERACTIVE 3G ofrece a sus clientes la posibilidad de personalizar el nombre del Remitente para los SMS enviados. Dicho nombre puede tener una longitud máxima de 11 caracteres. El Cliente se compromete a utilizar como Remitente del SMS única y exclusivamente un texto que sea identificativo del nombre de la empresa o de una marca perteneciente a la empresa con la que se ha identificado para activar el Servicio, a menos que cuente con autorización expresa de la empresa propietaria del nombre o de la marca que esté utilizando como remitente. Tenga en cuenta que no todos los operadores de telecomunicaciones ofrecen la posibilidad de personalizar el Remitente, en cuyo caso, el Remitente configurado será sustituido por el remitente por defecto definido por el operador de telecomunicaciones del Destinatario. INTERACTIVE 3G no se hace responsable si el nombre del remitente no aparece en los mensajes SMS enviados a los números del destinatario.
    • INTERACTIVE 3G podrá limitar el horario de envío de mensajes de marketing si se considera que el horario de envío está fuera de lo razonable para este tipo de mensajes (de lunes a viernes, de 20:00 a 8:00; sábados, domingos y festivos nacionales, de 18:00 a 12:00) o si existe alguna restricción normativa en el país destino del mensaje. Estos horarios pueden variar en función de los operadores y países destinatarios. En todo caso, el Cliente será el único responsable de los envíos de mensajes SMS de marketing y asumirá las consecuencias de sus actos. En consecuencia, INTERACTIVE 3G repercutirá al Cliente el importe de cualquier sanción, multa y/o los costes incurridos como resultado de un envío no conforme del Cliente.
    • El Cliente se compromete a no sobrecargar a los destinatarios de sus mensajes SMS con el envío de mensajes publicitarios. Se ha establecido un límite máximo de envío de 10 mensajes SMS al mes para un mismo número de teléfono.
    • INTERACTIVE 3G puede bloquear los envíos a determinados números contenidos en la denominada “lista negra”. Para ello, el Cliente deberá solicitar dicho servicio e introducir los números para los que haya que bloquear los envíos.
    • INTERACTIVE 3G dispondrá de todos los acuses de recibo para cada uno de los mensajes enviados al transcurrir 48 horas desde su envío. INTERACTIVE 3G pondrá a disposición del Cliente dichos acuses de recibo (delivery reports) tan pronto como disponga de ellos. INTERACTIVE 3G no se responsabilizará de acuses de recibo erróneos o no disponibles.
    • El Servicio SMS puede ser cancelado por el Usuario final en cualquier momento enviando el texto “STOP” al número corto desde el cual se reciben los mensajes. Tan pronto se reciba el mensaje de cancelación, INTERACTIVE 3G enviará al Usuario final un mensaje SMS de confirmación de baja en la suscripción. El Usuario final no volverá a recibir mensajes SMS del programa hasta que no vuelva a solicitar su inclusión en el mismo de la misma manera en que lo hizo la primera vez que aportó su consentimiento.
    • Si el Usuario final requiriese ayuda en relación a los mensajes SMS recibidos, podrá enviar un mensaje SMS con la palabra clave “HELP” para recibir asistencia. También podrá contactar directamente con la dirección de correo electrónico de soporte: soporte@interactive3g.com
    • Las Operadoras de red no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.Los mensajes recibidos y/o enviados por el Usuario final pueden tener costes que se repercutan al mismo. El Usuario final podrá recibir mensajes con una frecuencia variable. En caso de que el Usuario final desee conocer los costes que puedan ser de aplicación, es necesario que se ponga en contacto con su Operadora de telefonía móvil.
    • Puede consultar nuestra Política de Privacidad para resolver cualquier cuestión relativa a privacidad.

6.2.2. Envío de campañas RCS

Se aplicarán las mismas Condiciones de Uso descritas para el envío de mensajes SMS.

6.2.3. Envío de campañas de emails

Este producto permite el acceso al Cliente a una serie de métricas detalladas como el número de envíos exitosos, número de envíos fallidos, número de aperturas únicas y totales, número de clicks únicos y totales, entre otras.

El producto Envío de campañas de email cumple con la normativa de protección de datos vigente, asegurando que se respete la privacidad de los destinatarios.

INTERACTIVE 3G incluye opciones de gestión de suscripciones, permitiendo que los usuarios finales puedan darse de baja de forma sencilla y respetando su derecho a decidir sobre el recibo de comunicaciones.

6.2.4. Recepción de mensajes MO

Este servicio de recepción de respuestas puede requerir de una configuración específica tanto por parte de INTERACTIVE 3G como por parte del Cliente. Por favor contacta con nuestro servicio de soporte para mayor información sobre cómo activar esta opción.

Este servicio está disponible para Usuarios Finales que utilicen la red de las operadoras de red tradicionales MNOs (Mobile Network Operators), no pudiendo ser utilizado en las operadoras móviles virtuales MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) españolas, en ambos casos. El servicio es compatible con cualquier tipo de teléfono móvil, tanto smartphone como dispositivos básicos.

Es posible que el envío de un mensaje MO comporte un coste para el Usuario Final que envía el mensaje. Se recomienda revisar las tarifas aplicables por la operadora en base a su contrato vigente para el envío de mensajes SMS a números cortos.

6.2.5. Marca Blanca

El Cliente podrá personalizar la interfaz de usuario de la plataforma, incluyendo logotipos, colores y elementos de identidad visual propios.INTERACTIVE 3G facilitará la configuración de URLs y dominios personalizados para el acceso a la plataforma. Esta opción permite al cliente disponer de un dominio propio, reforzando así la percepción de que el servicio es gestionado internamente.

El Cliente podrá gestionar los usuarios, permisos y configuraciones de su plataforma de Marca Blanca de forma autónoma.

INTERACTIVE 3G garantiza que la plataforma de Marca Blanca cumple con todas las normativas de privacidad, seguridad y protección de datos aplicables, asegurando que la información de los usuarios y los datos generados en la plataforma se gestionan conforme a las leyes vigentes.

INTERACTIVE 3G será responsable del mantenimiento y actualización continua de la plataforma, garantizando su funcionamiento óptimo y el acceso a las últimas funcionalidades y mejoras.

6.2.6. ShortURL

El Servicio ShortURL se comercializa en modelo de suscripción mensual que comienza el día de la suscripción y se renueva por acuerdo tácito cada mes hasta que la suscripción sea cancelada.

6.2.7. Landing Pages

El Servicio Landing Pages se comercializa en modelo de suscripción mensual que comienza el día de la suscripción y se renueva por acuerdo tácito cada mes hasta que la suscripción sea cancelada.

6.2.8. Voting

El Servicio Voting ofrece múltiples opciones de configuración y personalización: palabras clave, respuestas automáticas y visualización de los resutados. El Servicio sólo está disponible para Usuarios finales pertenecientes al plan de numeración español. Puede que alguna operadora tenga restringido el uso de números cortos para los mensajes MO de respuesta. El Cliente ha de ponerse en contacto con INTERACTIVE 3G para valorar las opciones y el coste asociado. Los costes del MO enviado por el Usuario final le serán facturados por su operadora en base al contrato que tenga vigente con la misma.

6.2.9. Email2SMS

Los clientes pueden utilizar cualquier plataforma de correo electrónico para enviar mensajes a los sistemas de INTERACTIVE 3G, simplemente dirigiendo el email a una dirección designada que incluirá el número de teléfono del destinatario.

No se requiere software adicional o configuración compleja, lo que facilita la integración y el uso inmediato del servicio por parte del cliente.

Email2SMS permite el envío de mensajes a usuarios finales de todos los operadores móviles en el territorio nacional, incluyendo operadores de red y operadores virtuales (MVNOs).

El producto permite configurar el remitente de los mensajes SMS de modo que el usuario final reciba el mensaje desde un identificador personalizado, ya sea un número corto o un nombre alfanumérico previamente registrado.

INTERACTIVE 3G ofrece la opción de incluir medidas de autenticación para garantizar que solo los remitentes autorizados puedan enviar mensajes mediante Email2SMS.

6.2.10. SMS2email

El Servicio sólo está disponible para Usuarios finales pertenecientes al plan de numeración español. Puede que alguna operadora tenga restringido el uso de números cortos para los mensajes MO de respuesta. Los costes del MO enviado por el Usuario final le serán facturados por su operadora en base al contrato que tenga vigente con la misma.

6.2.11. Productos de Consulta de Información

Los productos siguientes proporcionan información al Cliente que resulta útil para su operativa:

  • Validación de emails
  • Number API (HLT y NT lookup)
  • Open Gatewas (SIM Swap, Ntework identification y KYC Match)

Todos estos servicios cumplen con las normativas de privacidad y de protección de datos, garantizando que toda la información es tratada en esatricta confidencialidad y seguridad, de acuerdo con la legislación vigente.

6.2.14. Consultoría

El Servicio de Consultoría ha de ser solicitado por el Cliente, planteando su Caso de Uso, para que sea analizado por nuestros consultores conjuntamente con el Cliente, hasta disponer de una propuesta que ha de ser aceptada por el Cliente para su desarrollo e implementación por parte de los técnicos de INTERACTIVE 3G. La tarifa se valorará en función del tiempo necesario para desarrollar el producto a medida.

7. Suspensión

7.1. Suspensión inmediata

INTERACTIVE 3G podrá suspender el uso de los Servicios por parte del Cliente de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

a) Uso indebido o incumplimiento de los términos del Acuerdo o de la ley por parte del Cliente, como:

  • En caso de información incorrecta proporcionada por parte del Cliente
  • En caso de sospecha de fraude, incluyendo el uso de tarjetas de pago fraudulentas o el envío de SMS con fines de usurpación o engaño),
  • En caso de retraso en el pago de más de siete (7) días laborables,
  • En caso de acciones o comportamientos que pongan en peligro la seguridad y/o el funcionamiento del Sitio o los Servicios

b) Exceso por parte del Cliente de los volúmenes de transacciones acordadas sin realizar un aviso previo a INTERACTIVE 3G, poniendo en peligro la infraestructura técnica c) Requerimientos de Operadores o Reguladores para la finalización o suspensión de los envíos.

7.2. Suspensión por impago

En caso de impago de importes pendientes, INTERACTIVE 3G se reserva el derecho a suspender el Servicio si el Cliente no realiza el pago pendiente o compromiso del mismo en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la notificación de dicha circunstancia. La Suspensión por el motivo aquí expuesto no exime al Cliente de su obligación de pagar todas las cantidades que adeude en virtud del Contrato por el resto del Plazo de Vigencia.

7.3. Modificación o discontinuación del servicio

El Servicio podrá ser, a criterio exclusivo de INTERACTIVE 3G, modificado o discontinuado, en cuyo caso INTERACTIVE 3G se compromete a notificar cualquier cambio por escrito al cliente con un plazo de 30 (treinta) días de antelación. Si el Cliente considera que la modificación le afecta negativamente de cualquier manera, podrá, mediante notificación, resolver el Acuerdo con respecto a los Servicios afectados, con una antelación de diez (10) días hábiles. La discontinuación del servicio no exime al Cliente de su obligación de pagar todas las cantidades que adeude en virtud del Contrato por el resto del plazo de vigencia.

7.4. Reembolso de créditos y responsabilidades

En caso de rescisión o suspensión del Servicio, la validez de los créditos no se prorroga y ello no excluye en modo alguno las sumas adeudadas por el Cliente.

El Cliente podrá rescindir el Servicio y solicitar la eliminación de su cuenta de Cliente. No obstante, en ningún caso el Cliente podrá solicitar el reembolso de los créditos restantes en su cuenta de Cliente.

El hecho de que Interactive 3G no haya suspendido ningún acceso, cuenta o procedido a la cancelación anticipada de la misma, no limita su derecho a hacerlo posteriormente, ni exime al Cliente de su responsabilidad, que no podrá repercutir sobre Interactive 3G.

8. Protección de Datos Personales

8.1. Definiciones y Referencias Normativas

Los términos relacionados con la protección de Datos Personales empleados en esta cláusula, no definidos en este documento, siguen las definiciones del artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679). Los términos «Responsable del Tratamiento» y «Subcontratista» referirán a las funciones del Cliente e INTERACTIVE 3G respectivamente.

8.2. Rol y Responsabilidades de las Partes

El Cliente será el único Responsable del Tratamiento para:

  • La recogida y tratamiento de Datos Personales contenidos en sus bases de datos y utilizados a través de las herramientas de INTERACTIVE 3G.
  • Las operaciones de envío de SMS realizadas a través de las herramientas de INTERACTIVE 3G.

INTERACTIVE 3G actuará como Subcontratista para:

  • Facilitar sus herramientas y servicios, incluidas las plataformas de envío de SMS y demás herramientas de comunicación, para el tratamiento de Datos Personales bajo las instrucciones del Cliente.

8.3. Obligaciones del Cliente en Calidad de Responsable del Tratamiento

En relación con la recopilación, tratamiento y administración de sus bases de datos, el Cliente deberá:

  • Garantizar la recopilación lícita de los Datos Personales, informar a los interesados según los artículos 13 y 14 del RGPD y obtener su consentimiento cuando sea necesario, manteniendo la prueba de dicho consentimiento.
  • Facilitar a los interesados medios gratuitos para ejercer sus derechos, incluyendo la oposición al envío de SMS.Mantener y respetar las listas de exclusión requeridas por la legislación aplicable, incluyendo aquellas de dominio público como la «Lista Robinson».

El Cliente es el único responsable de los registros de sus ficheros de contactos cargados en la herramienta INTERACTIVE 3G. El Cliente garantiza a INTERACTIVE 3G contra cualquier solicitud, demanda o reclamación de un tercero en relación con el uso de estos ficheros de contactos por parte del Cliente.

8.4. Obligaciones de INTERACTIVE 3G como Subcontratista

INTERACTIVE 3G, como Subcontratista, se compromete a:

  • Tratar los Datos Personales únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.
  • Informar al Cliente si alguna instrucción del mismo pudiese contravenir el RGPD u otra normativa aplicable.

8.5. Seguridad y Confidencialidad de los Datos

INTERACTIVE 3G implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales, incluyendo:

  • Prevención del acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción de los Datos Personales.
  • Control y supervisión de accesos a los Datos Personales por parte de su personal, garantizando la confidencialidad y formación necesaria en protección de datos.
  • Protección contra cualquier pérdida, destrucción o alteración de los Datos Personales del Cliente.

INTERACTIVE 3G se compromete a llevar, por cuenta del Cliente, un registro de las actividades de Tratamiento realizadas al amparo de la subcontratación y que contenga en particular, siempre que sea posible, una relación de las Medidas de Seguridad que rigen dicho Tratamiento

8.6. Notificación de Incidentes de SeguridadEn caso de violación de seguridad que comprometa Datos Personales, INTERACTIVE 3G notificará al Cliente en un plazo no superior a 72 horas desde su detección, proporcionando:

  • Descripción de la violación, consecuencias potenciales y medidas adoptadas o en proceso para mitigar el incidente.

El Cliente será responsable de notificar cualquier violación de los datos personales a la autoridad de control competente, asi como a las personas interesadas que hayan sido afectadas. Para ello contará con el soporte de INTERACTIVE 3G, en todo aquello para lo que sea precisa su ayuda conforme a lo explicitado en el siguiente epígrafe.

8.7. Asistencia al Cliente

INTERACTIVE 3G brindará asistencia razonable al Cliente para:

  • Cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos, incluida la colaboración en evaluaciones de impacto, notificación a autoridades y apoyo en el ejercicio de derechos de los interesados, previo acuerdo de los costes aplicables.
  • Facilitar al Cliente, previa solicitud, cualquier información o documentación de que disponga INTERACTIVE 3G y que sea necesaria para que el Cliente pueda demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos. En su caso, INTERACTIVE 3G informará al Cliente de los costes estimados de cualquier solicitud de asistencia. INTERACTIVE 3G sólo prestará asistencia al Cliente una vez que éste haya aceptado expresamente los costes.

8.8. Subcontratación de Actividades de Tratamiento

El Cliente autoriza a INTERACTIVE 3G a utilizar subcontratistas adicionales para actividades específicas de tratamiento, bajo las siguientes condiciones:

  • INTERACTIVE 3G informará previamente al Cliente de la identidad y datos de contacto del subcontratista, así como de las actividades subcontratadas.Si el Cliente no presenta objeción en un plazo de 48 horas, se considerará autorizada la subcontratación.
  • INTERACTIVE 3G garantizará que los subcontratistas cumplan con las obligaciones de protección de datos de acuerdo con el RGPD. Si el Subcontratista Posterior incumple sus obligaciones en materia de protección de datos, INTERACTIVE 3G seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de sus obligaciones por parte del Subcontratista Posterior.
  • En caso de Transferencia de Datos del Cliente fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), Interactive 3G se compromete a firmar con sus subcontratistas y/o socios las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de los Datos personales transferidos. En su caso, el Cliente autoriza a Interactive 3G a firmar, por su cuenta y en su nombre, estas Cláusulas Contractuales Tipo con los Subcontratistas.

8.9. Auditorías y Evaluaciones de Cumplimiento

El Cliente podrá auditar, previa solicitud y con un aviso mínimo de 30 días, las actividades de tratamiento llevadas a cabo por INTERACTIVE 3G para verificar el cumplimiento de las obligaciones en protección de datos. El Cliente asumirá los costes asociados a esta auditoría.

El Cliente se compromete a utilizar su derecho de auditoría dentro del límite de una (1) auditoría por año, realizada durante el horario normal de trabajo de los equipos del Subcontratista. El Cliente se compromete a informar a INTERACTIVE 3G, con un preaviso mínimo de treinta (30) días, de la realización de dicha auditoría.

Cuando el Cliente realice una auditoría, podrá utilizar un auditor externo que no sea considerado competidor de Interactive 3G. El Cliente reconoce que no tendrá acceso a información confidencial de otros clientes de INTERACTIVE 3G.

En caso de que la auditoría revele deficiencias y/o debilidades por parte del subcontratista con respecto a sus obligaciones en virtud del presente artículo, el subcontratista aplicará medidas adicionales para subsanar las deficiencias/debilidades descubiertas durante la auditoría, corriendo con los gastos.

INTERACTIVE 3G se compromete a responder a cualquier solicitud de una autoridad de control relativa a las actividades de Tratamiento realizadas por cuenta del Cliente.

8.10. Finalización del Contrato: Supresión o Devolución de Datos

Al finalizar la relación contractual, INTERACTIVE 3G eliminará o devolverá al Cliente todos los Datos Personales tratados bajo sus instrucciones, a elección del Cliente. En caso de inactividad de la cuenta por un período superior a dos años, INTERACTIVE 3G procederá con la eliminación de los datos personales en sus sistemas.

 

9. Precio y Pago de los Servicios

9.1 Precio de los Servicios

La remuneración por los Servicios prestados por INTERACTIVE 3G se realizará conforme a las Tarifas especificadas en el Sitio, o en su caso, en el Anexo de Servicio o en cualquier otro documento del Acuerdo. Todos los precios se indicarán en euros, excluyendo impuestos (IVA no incluido). Las facturas y los pagos se realizarán en euros.

Mensajería SMS

El Cliente será facturado por cada SMS enviado. Cada SMS tiene un límite de 160 caracteres utilizando el alfabeto GSM y de hasta 70 caracteres si se emplean caracteres especiales que requieran Unicode. Si el contenido del mensaje supera estos límites, el SMS se dividirá en partes adicionales, las cuales serán facturadas individualmente. En estos casos, cada parte adicional tendrá una limitación de caracteres inferior debido a los requisitos de señalización. INTERACTIVE 3G facturará el precio completo por cada mensaje o parte parcial enviado.

Los mensajes se facturarán una vez que la autenticación del Cliente haya sido validada y el mensaje se intente enviar al operador, independientemente del resultado final del envío.

9.2 Ajustes en el Precio

INTERACTIVE 3G podrá realizar ajustes en los precios como consecuencia del incremento de los precios aplicados por operadores o subcontratistas o de variaciones en los tipos de cambio de divisas. En tal caso, INTERACTIVE 3G informará de los cambios en las tarifas a través del Sitio o conforme a lo explicitado en los Anexos y/o Condiciones Particulares del Acuerdo. En caso de que las modificaciones afecten a un contrato en vigor, el Cliente será informado con al menos un mes de antelación antes de la entrada en vigor de los nuevos precios, salvo que en las condiciones particulares se especifiquen otros plazos de aviso.

INTERACTIVE 3G puede modificar las tarifas relativas a envíos de SMS internacionales de manera inmediata y la modificación será efectiva una vez notificada al Cliente.

9.3 Modalidades de Pago9.3.1 Prepago

El Cliente puede adquirir un paquete de SMS mediante pago anticipado en el Sitio. Los créditos serán puestos a disposición del Cliente una vez que se confirme la recepción del pago.

9.3.2 Postpago

El Cliente puede optar por la facturación mensual postpago si así lo acuerda con INTERACTIVE 3G o si esta opción es ofrecida por INTERACTIVE 3G. En este caso, el Cliente se compromete a utilizar el volumen de SMS acordado en el año siguiente a la suscripción de esta modalidad, a la tarifa negociada en las Condiciones Particulares. Esta opción de pago está sujeta a validación por parte de INTERACTIVE 3G.

9.3.3 Productos por Suscripción

INTERACTIVE 3G ofrece productos adicionales en modalidad de suscripción, como los MO de respuesta, ShortUrl, Landing Pages o cualesquiera otros que puedan entrar en esta modalidad. La suscripción se renovará automáticamente de manera mensual. El cargo será realizado según el método de pago acordado y tras la emisión de la factura correspondiente.

Cargos por tráfico, cargos fijos, servicios adicionales y otros conceptos se facturarán al inicio del mes siguiente al cual corresponda el servicio. Las facturas se abonarán en un plazo de 30 días desde la fecha indicada en la factura, salvo que se acuerden otros términos.

9.4 Retraso en el Pago

En caso de retraso en el pago, se aplicará automáticamente y sin requerimiento previo un interés de demora igual al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo (BCE) en vigor el 1 de enero del año en curso, incrementado en 10 puntos porcentuales. Este interés se aplicará hasta el pago completo del importe principal y los intereses acumulados.

Además, INTERACTIVE 3G podrá reclamar una indemnización adicional por los gastos de cobro (por ejemplo, honorarios de agentes judiciales o tasas judiciales) si estos superan el importe de los intereses de demora. Asimismo, INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de suspender temporalmente los Servicios hasta el pago total de las cantidades debidas, e incluso rescindir el contrato, conforme a las condiciones establecidas en la correspondiente cláusula del Acuerdo.

9.5 Facturación

Las facturas serán enviadas al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en el formulario de registro o en el Acuerdo correspondiente.

En caso de pago anticipado, la factura se emitirá una vez validado el pago. Si el pago no es validado, el documento emitido será considerado un presupuesto provisional.

En caso de pago postpago, la factura se emitirá al final de cada mes en función del número de SMS utilizados, los destinos de los mensajes y las tarifas aplicables.

9.6 Duración de los Servicios y Validez de los Créditos

9.6.1 Duración y Renovación

El contrato tendrá la duración especificada en las Condiciones Particulares y se renovará automáticamente por períodos iguales, a menos que cualquiera de las partes comunique su intención de no renovarlo con un aviso de al menos treinta (30) días antes de la finalización del período en curso.

9.6.2. Validez de los Créditos de Prepago

Los créditos adquiridos bajo la modalidad de prepago tendrán una validez de dos (2) años a partir de la fecha de compra, salvo que se especifique otro período en el contrato.

9.6.3. Créditos de Prepago y Terminación Anticipada

En caso de terminación anticipada del contrato por cualquiera de las partes:

  • Los créditos de prepago restantes no serán reembolsables.
  • Los créditos continuarán disponibles para el Cliente hasta su fecha de expiración, siempre que el Cliente no incurra en alguna violación de los Términos y Condiciones que dé lugar a la suspensión del servicio o eliminación de la cuenta.
  • INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de cancelar los créditos de prepago en caso de terminación por incumplimiento del Cliente.

9.6.4. Postpago y Otros Servicios por Suscripción

En la modalidad de postpago, el Cliente se compromete a utilizar el volumen de mensajes SMS acordado dentro del plazo definido en las Condiciones Particulares. Al finalizar dicho plazo, los Servicios se renovarán automáticamente por un período equivalente al inicial, salvo que el Cliente notifique su intención de rescindir el servicio mediante una comunicación con acuse de recibo, utilizando cualquiera de los medios aceptados en el contrato.

10. Obligaciones y Responsabilidades de INTERACTIVE 3G

10.1 Disponibilidad del Servicio

INTERACTIVE 3G garantiza que el Servicio funcionará conforme a su descripción, siempre que se utilice de acuerdo con lo establecido en el presente Acuerdo.

La plataforma de mensajería SMS de INTERACTIVE 3G – denominada SIROCCO – está diseñada con alta disponibilidad, incluyendo redundancia geográfica en todos sus componentes, lo que permite ofrecer niveles de disponibilidad cercanos al 100%. Para garantizar la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, INTERACTIVE 3G emplea recursos técnicos significativos.

No obstante, no es posible garantizar la disponibilidad del Servicio en situaciones de Fuerza Mayor, interrupciones relacionadas con la red de Internet, la red de comunicaciones móviles o aquellas debidas a operaciones de mantenimiento de la plataforma de comunicaciones de INTERACTIVE 3G. Se realizarán esfuerzos razonables para minimizar la interrupción del Servicio durante los periodos de mantenimiento, y estas operaciones se programarán en momentos que causen el menor impacto posible. Las operaciones de mantenimiento correctivo se llevarán a cabo conforme a las necesidades técnicas. La indisponibilidad temporal del Servicio, cualquiera que sea su duración u origen, no dará lugar a indemnización y no comprometerá la responsabilidad de INTERACTIVE 3G. Para asegurar niveles de disponibilidad específicos, el Cliente puede optar por firmar un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

10.2 Enrutamiento de las Campañas SMS y Tiempos de Enrutamiento

INTERACTIVE 3G garantiza el enrutamiento de las campañas de SMS del Cliente hacia los destinatarios previstos, siempre que el Cliente disponga de créditos SMS suficientes en su cuenta. No obstante, INTERACTIVE 3G no garantiza el éxito comercial o de marketing de dichas campañas.

INTERACTIVE 3G proporcionará acuses de recibo (delivery reports) para los mensajes SMS enviados, que permitirán al Cliente verificar qué mensajes han sido entregados y cuáles no, indicando los motivos de la no entrega (ver apartado 10.3 de Errores en los SMS). Los acuses de recibo son facilitados por los operadores de telecomunicaciones, por lo que INTERACTIVE 3G no será responsable si estos no son transmitidos. En caso de indisponibilidad de los acuses de recibo, INTERACTIVE 3G solicitará a los operadores que los proporcionen tan pronto como sea posible.

10.3 Errores en los SMS

Es posible que algunos SMS no sean recibidos tras el envío de una campaña debido a varias razones, entre las cuales se incluyen:

  • Número de teléfono incorrecto,
  • Terminal móvil apagado o fuera de la red,
  • Problema técnico con el operador o proveedor de acceso,
  • Número de teléfono inexistente,
  • Problemas de transmisión del operador.

INTERACTIVE 3G no será responsable de la no recepción de un SMS por parte del destinatario ni procederá a ningún reembolso cuando la no entrega sea causada por alguna de las razones mencionadas. INTERACTIVE 3G factura por envíos realizados, no por envíos completados.

10.4 Continuidad del Servicio

INTERACTIVE 3G no puede garantizar que el Servicio cumpla todas las expectativas del Cliente ni que funcione sin interrupciones o errores. Dentro de los límites permitidos por la ley, el contenido, software, aplicaciones y resultados proporcionados a través del Servicio se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo.

10.5 Soporte

INTERACTIVE 3G proporciona una plataforma de mensajería SMS accesible a través de su sitio online y APIs corporativas, que permiten la gestión y uso de los Servicios y Productos ofrecidos. Los Servicios y Productos se proporcionan «tal cual», sin posibilidad de modificación a petición del Cliente, salvo que dicha modificación forme parte de un proyecto de consultoría acordado entre ambas partes.El soporte técnico se ofrecerá según las siguientes condiciones, salvo indicación en contrario en las Condiciones Particulares o Anexos:

a) Horario de Soporte: Los servicios de soporte estarán disponibles en el horario laboral de INTERACTIVE 3G: de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00, y los viernes, de 9:00 a 15:00. No se ofrecerá soporte los fines de semana ni en los días festivos de la localidad donde están ubicadas las oficinas de INTERACTIVE 3G.

b) Contacto del Soporte: Las solicitudes de soporte deberán provenir de los representantes designados por el Cliente y ser enviadas a la dirección de correo electrónico soporte@interactive3g.com, o cualquier otra indicada en las Condiciones Particulares o Anexos.

c) Asistencia Urgente: En casos de asistencia urgente, los representantes del Cliente podrán contactar telefónicamente con el soporte técnico, tanto dentro como fuera del horario regular. INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de determinar si una solicitud es urgente, y, en caso contrario, podrá posponer su resolución hasta el siguiente periodo hábil.

d) Limitación de Soporte: INTERACTIVE 3G no tiene la obligación de prestar soporte a personas o entidades distintas de las especificadas en el Acuerdo.

INTERACTIVE 3G hará todos los esfuerzos razonables para responder de manera oportuna y adecuada a las solicitudes de soporte del Cliente.

 

11. Obligaciones del Cliente

El Cliente, los Usuarios Autorizados y, en su caso, las Filiales autorizadas cumplirán en todo momento las leyes, normas y reglamentos aplicables relacionados con el uso de los Servicios, incluidas las leyes relativas a la privacidad, a la protección de datos personales y al uso de sistemas y redes de telecomunicaciones, así como con todas las disposiciones establecidas en el Acuerdo.

El Cliente se compromete a cooperar con INTERACTIVE 3G en todos los aspectos relacionados con la prestación de los Servicios que formen parte del Acuerdo:

  • proporcionando la información veraz y detallada que INTERACTIVE 3G pueda razonablemente requerir para poder prestar los Servicios, incluyendo los datos de representación y contacto del Cliente así como cualquier cambio que ocurra en relación a dicha información.
  • avisando a INTERACTIVE 3G sobre cualquier situación con origen en los sistemas del Cliente que pueda tener impacto en los Servicios contratados.
  • facilitando aquella información que pudiere haber sido solicitada a INTERACTIVE 3G por el Regulador o alguna de las Operadoras a través de las cuales el Servicio es prestado.
  • garantizando que los sistemas del Cliente estén sujetos a controles de seguridad, de acuerdo con las buenas prácticas de la industria, para mantener la integridad del acceso a los Servicios y la plataforma de INTERACTIVE 3G.
  • cumpliendo con las condiciones y restricciones descritas en la cláusula 6 de Condiciones de Uso del Servicio

 El Cliente garantiza a INTERACTIVE 3G que las bases de datos de contactos, números de teléfono, direcciones email y cualesquiera otras informaciones utilizadas en el marco de prestación del Servicio están actualizadas y libres de derechos. Asimismo, el Cliente garantiza que dispone de todos los derechos de autorización necesarios para su uso y explotación.

El Cliente, al utilizar los datos de sus bases de datos para la ejecución del Servicio en cada uno de los Productos contratados es responsable de la validez de los mismos, eximiendo por tanto a INTERACTIVE 3G de cualquier envío incorrecto por introducción de datos erróneos, inválidos u obsoletos.

El Cliente asumirá la responsabilidad y mantendrá indemne a INTERACTIVE 3G frente a reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes contra INTERACTIVE 3G impuestas por un Operador, el Regulador o cualquier tercero que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente del presente Acuerdo, incluyendo sus documentos anexos. De manera específica, el Cliente se hará cargo de los daños que se reclamen a INTERACTIVE 3G como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de su obligación de no enviar mensajes no solicitados contraviniendo la legislación aplicable.

 

12. Propiedad intelectual e industrial

12.1. Derechos sobre los Servicios

Todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los Servicios pertenecen exclusivamente a INTERACTIVE 3G. El acceso al portal de INTERACTIVE 3G se otorga en modo Saas a través de la red de Internet. INTERACTIVE 3G otorga al Cliente un derecho personal, no exclusivo, intransferible y limitado a utilizar las soluciones del portal, así como un derecho de licencia no exclusivo e intransferible para utilizar la API, incluida la documentación asociada, con el fin de permitir que los sistemas del Cliente interactúen con la Plataforma de mensajería de INTERACTIVE 3G. Este derecho de uso está sujeto a los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo y no otorga al Cliente ningún otro derecho o título sobre los Servicios o la API.

12.2. Derechos sobre los Datos del Cliente

El Cliente podrá almacenar o transmitir sus propios datos haciendo uso de los Servicios que formen parte del Acuerdo. El Cliente concede a INTERACTIVE 3G una licencia libre de regalías, intransferible y no exclusiva para que INTERACTIVE 3G y cada uno de sus subcontratistas directos e indirectos, puedan usar, copiar, procesar y transmitir dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, así como para ejercer o cumplir los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo. Esta licencia será válida únicamente mientras el Acuerdo esté en vigor.

El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre los datos y contenidos que transmita mediante el uso de los Servicios, incluidos, sin limitarse a, su base de destinatarios, el contenido de los mensajes, y el nombre y logotipo de su empresa. El uso de estos datos por INTERACTIVE 3G no constituirá en ningún caso una cesión de propiedad sobre los mismos.

12.3. Limitación de Derechos del Cliente

Con excepción de los derechos expresamente concedidos al Cliente en este Acuerdo, ni el Cliente, ni sus Filiales ni sus subcontratistas directos e indirectos, adquirirán ningún derecho, título o interés de cualquier naturaleza sobre los Servicios, el API o cualquier parte de los mismos. El Cliente no podrá modificar, distribuir, copiar, sublicenciar o transferir de ninguna forma los Servicios o la API, salvo en lo expresamente permitido por el Acuerdo.

12.4. Indemnización por Reclamaciones de Propiedad Intelectual de Terceros

INTERACTIVE 3G indemnizará al Cliente por cualquier pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos los honorarios profesionales razonables) en los que incurra como resultado de cualquier acción, demanda o reclamación de un tercero que alegue que el uso de los Servicios por parte del Cliente infringe Derechos de Propiedad Intelectual de terceros (una Reclamación de DPI) siempre que el Cliente:

    1. notifique por escrito dicha situación a INTERACTIVE 3G tan pronto como sea razonablemente posible,
    2. no admita ninguna responsabilidad ni llegue a ningún acuerdo o compromiso respecto de la Reclamación de DPI sin el consentimiento previo por escrito de INTERACTIVE 3G,
    3. permita que INTERACTIVE 3G, previa solicitu y a su costa, lleve a cabo las negociaciones o litigios que considere derivados de la Reclamación de DPI

En caso de que una Reclamación de DPI pudiera impedir el uso continuo de los Servicios, INTERACTIVE 3G podrá, a su elección y a su cargo, optar por modificar o reemplazar los Servicios afectados para que no infrinjan los derechos de terceros, o bien, obtener los derechos necesarios para que el Cliente pueda seguir utilizando los Servicios conforme a lo estipulado en este Acuerdo

 

13. Confidencialidad

Durante la vigencia del presente Acuerdo y tras su finalización, ninguna de las Partes podrá utilizar, divulgar o comunicar a terceros información confidencial perteneciente a la otra Parte, salvo cuando sea necesario para la administración y el cumplimiento de los derechos y obligaciones derivados del Acuerdo, o cuando esté obligada a hacerlo en virtud de la legislación o normativa aplicable, siempre que, en este último caso, se notifique previamente a la otra Parte, en la medida en que sea legalmente posible.

Cada Parte se compromete a tratar la Información Confidencial de la otra Parte con el mismo nivel de cuidado y diligencia que emplea para proteger su propia Información Confidencial, y, en ningún caso, con un nivel de protección inferior al que razonablemente se considere adecuado para este tipo de información.

No se considerará Información Confidencial aquella información que:

a) ya estuviera en posesión de la Parte receptora antes de ser revelada por la Parte divulgadora, siempre que dicha información no estuviera sujeta a una obligación de confidencialidad previa;

b) haya sido obtenida legítimamente por la Parte receptora a través de un tercero no vinculado a las obligaciones del presente Acuerdo, siempre que dicho tercero no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad;

c) ya fuera o se convierta en información de dominio público, siempre que no sea como resultado de un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en este Acuerdo.

En el caso de que una Parte deba divulgar Información Confidencial en virtud de una orden judicial o una solicitud gubernamental, deberá notificarlo de manera inmediata a la otra Parte, siempre que no se lo prohíba la legislación aplicable, para permitir a la Parte afectada tomar las medidas oportunas para limitar o proteger dicha divulgación.

 

14. Comunicación / Publicidad

INTERACTIVE 3G queda autorizada para mencionar el nombre y los logotipos de la empresa del Cliente como referencia comercial en cualquier material o medio de comunicación, incluyendo sitios web, presentaciones comerciales o material publicitario. Esta mención se realiza de forma gratuita, sin derecho a compensación o remuneración por parte del Cliente. No obstante, el Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación escrita a la dirección de correo electrónico: info@interactive3g.com.

15. Incumplimiento del contrato

El incumplimiento por una Parte de las obligaciones que asume por el Acuerdo constituirá incumplimiento del contrato. La Parte Responsable deberá, a su cargo, subsanar dicho incumplimiento sin demora injustificada desde que tenga conocimiento del mismo.

Cada Parte será plenamente responsable de los actos y omisiones de sus subcontratistas, empleados, directivos y agentes, como si fueran sus propios actos y omisiones a efectos de este Acuerdo. Para mayor claridad, INTERACTIVE 3G no será responsable de los actos u omisiones de las Operadores de telecomunicaciones u Operadoras de red, que actúan como terceros independientes.

La Parte Responsable del incumplimiento deberá indemnizar a la Parte Afectada por los daños económicos directos que esta última hubiera sufrido como consecuencia del incumplimiento, dentro de los límites establecidos en la cláusula 16 de Limitación de Responsabilidad.

Cada Parte deberá notificar por escrito a la otra Parte cualquier incumplimiento del contrato tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de siete (7) días desde que se haya producido o desde que la Parte haya tenido conocimiento del incidente que dio lugar al presunto incumplimiento.

16. Limitación de responsabilidad

Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplarizantes incluidos, entre otros, los daños derivados de la pérdida de datos, ingresos, beneficios o por lucro cesante, independientemente de si tales daños fueran o no previsibles o si la Parte fue informada de la posibilidad de que ocurrieran. Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente del fundamento jurídico en el que se base la reclamación, ya sea por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, incumplimiento de garantías, o cualquier otra causa.

Esta exclusión de responsabilidad no será aplicable a los daños derivados de (i) incumplimientos de la cláusula 14 (Confidencialidad); (ii) daños atribuibles a negligencia grave o conducta dolosa; (iii) la responsabilidad de las Partes prevista en la cláusula 13 (Propiedad Intelectual e Industrial); (iv) los daños causados por el uso indebido del Servicio o del Contenido del Servicio por parte del Cliente, o por inclumplimiento de las condiciones impuestas por proveedores terceros.

INTERACTIVE 3G no será responsable frente al Cliente, los Usuarios o cualquier tercero por:

  • errores o retrasos fuera del control razonable de INTERACTIVE 3G, incluyendo pero no limitándose a: retrasos o fallos en la conectividad de Internet, fallos eléctricos, o fallos en el equipo o en la infraestructura de red;
  • errores causados por los sistemas del Cliente, o por sus actos, negligencia u omisiones, que serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

La responsabilidad máxima exigible a cualquiera de las Partes no excederá en ningún caso de el importe pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que se presentó de la reclamación, excluyendo en todo caso las cantidades abonadas al operador por las operaciones con mensajes del Cliente.

Ninguna de las Partes será responsable, ya sea de manera directa o indirecta, de ninguna de las siguientes situaciones:

  • pérdida de beneficios,
  • destrucción, pérdida de uso o corrupción de datos,
  • pérdida de oportunidades,
  • pérdida de ahorros, descuentos o rebajas, ya sean reales o previstos,
  • daño a la reputación o pérdida de prestigio.

INTERACTIVE 3G no será responsable de ningún incumplimiento, retraso o falta de cumplimiento del Acuerdo en la medida en que dicha situación haya sido originada por el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente o con origen en cualquier evento de Fuerza Mayor.

17.Vigencia, renovación y resolución del Acuerdo

El Acuerdo surtirá efecto en la fecha indicada en el mismo. Su duración será la indicada en el Acuerdo, tras la cual el acuerdo se renovará automáticamente salvo que cualquiera de las Partes indique su intención de finalizarlo mediante notificación por escrito con una antelación mínima de tres (3) meses o bien de acuerdo con lo estipulado en las Condiciones de Servicio Específicas.

17.1. Causas de resolución

17.1.1. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Acuerdo si la otra Parte incurriese en incumplimiento grave del Contrato y no lo subsanara en un plazo de treinta (30) días desde que la Parte incumplidora hubiera sido notificada por la otra a tal efecto.

17.1.2. Resolución por impago

El Contrato podrá ser resuelto por INTERACTIVE 3G si el Cliente no realizara el pago estipulado a su vencimiento y no subsanara este impago en un plazo de treinta (30) días desde que recibiera notificación sobre dicho impago. En este caso, la resolución del contrato no exime al Cliente de su obligación de pagar las cantidades pendientes.

17.1.3. Resolución por insolvencia o liquidación

Cualquiera de las Partes podrá resolver el Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra Parte si esta otra Parte incurriese en situación de insolvencia o no pudiera hacer frente al pago de sus deudas a su vencimiento o fuera objeto de un procedimiento de liquidación voluntario o por imperativo legal.

17.2. Acceso a los datos tras la finalización

Tras la finalización o resolución del Acuerdo, los derechos otorgados por INTERACTIVE 3G al Cliente en virtud del Acuerdo terminarán y el Cliente (y las Filiales autorizadas) dejarán de utilizar los Servicios, abonarán las cuotas debidas y que sean exigibles.

Antes de la finalización del Acuerdo, deberá darse al Cliente acceso suficiente a los datos transferidos a los sistemas de INTERACTIVE 3G durante el uso realizado por el Cliente de los Servicios, a fin de que pueda recuperar los datos antes de la fecha de finalización.

Si el Cliente requiriese acceso o posibilidad de transferencias adicionales después de la finalización del Contrato, INTERACTIVE 3G podrá proporcionar acceso limitado a esos datos durante los 30 días siguientes a la finalización, si así lo solicitase el Cliente. Finalizado este periodo, INTERACTIVE 3G eliminará los datos del Cliente.

 

18. Notificaciones

Cualquier notificación, solicitud u otra comunicación que deba efectuarse en relación con el presente Acuerdo se realizará por escrito (incluido el correo electrónico) y se considerará debidamente efectuada si se entrega de una de las siguientes maneras:

  • en mano, con acuse de recibo firmado por el destinatario
  • por correo postal certificado, dirigido a la dirección de la Parte receptora que figure en las Condiciones Particulares
  • por correo electrónico, dirigido a la dirección de correo electrónico de la Parte receptora que figure en las Condiciones Particulares, siempre que pueda demostrarse el envío de dicho correo electrónico

En caso de modificación de los datos de contacto, la Parte correspondiente notificará por escrito a la otra Parte el cambio al menos diez (10) días naturales antes de la fecha en que el cambio deba surtir efecto. Si la Parte no notifica el cambio en la forma prevista en la presente cláusula, todas las notificaciones enviadas a los datos de contacto establecidos en las Condiciones Particulares se considerarán válidamente efectuadas.

Si una notificación no pudiera ser entregada debido a un error en los datos proporcionados por la Parte destinataria o a la falta de actualización de dichos datos, la notificación se considerará efectuada en la fecha de intento de entrega.

 

 

19. Partes contratantes independientes

Las Partes actúan de manera independiente y ninguna disposición del presente Acuerdo se interpretará como la creación de una sociedad, empresa conjunta (joint venture), relación laboral, agencia, mandato, franquicia o cualquier otra forma de asociación entre ellas. Ambas Partes ejecutan y cumplen el Acuerdo de forma independiente, como entidades autónomas.

Ninguna de las Partes tendrá ni podrá asumir ni declarará que tiene autoridad alguna para representar, actuar o contraer obligaciones en nombre de la otra Parte, salvo autorización previa y expresa por escrito.

El presente Acuerdo no podrá interpretarse en ningún caso como una limitación o exclusión del derecho de INTERACTIVE 3G a comercializar, distribuir o celebrar acuerdos con terceros respecto a los productos o servicios objeto del Acuerdo.

 

 

20. Cesión

Cualquiera de las Partes puede ceder los derechos y obligaciones adquiridos en virtud del Acuerdo a cualquier Entidad Vinculada sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte. La parte cedente seguirá siendo responsable solidariamente junto con la Entidad Vinculada a la que se ceda el contrato, salvo que la otra Parte renuncie de manera expresa y por escrito a dicha responsabilidad solidaria.

 

 

21. Cambios en el Acuerdo

INTERACTIVE 3G se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales, notificando al Cliente por escrito sobre cualquier cambio relevante. El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de la notificación para manifestar su objeción por escrito a INTERACTIVE 3G. Si el Cliente no presenta objeción alguna dentro de este plazo, se considerará que ha aceptado tácitamente las modificaciones.

Cualquier modificación al Acuerdo que no se derive de una actualización de los Términos y Condiciones realizada por INTERACTIVE 3G deberá ser acordada de forma bilateral y formalizada por escrito, haciendo referencia expresa al Acuerdo y debidamente firmada por ambas Partes. Ninguna modificación verbal o implícita será válida o efectiva.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra por cualquier retraso o incumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Acuerdo cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de causas que escapen a su control razonable, tal como se establece en el artículo 1.105 del Código Civil español. Entre las causas de fuerza mayor se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo: restricciones gubernamentales, órdenes de los reguladores del mercado, huelgas, sabotajes, interrupciones en la red del

Operador o en los servicios de Internet, cortes de electricidad, epidemias, inundaciones, terremotos, incendios y otros desastres naturales.

En tales casos, las Partes se comprometen a emplear todos los medios razonables para mitigar los efectos del retraso o incumplimiento y resolver la situación a la mayor brevedad.

Cuando ocurra un evento de fuerza mayor, las obligaciones de la Parte afectada quedarán temporalmente suspendidas desde el momento en que dicho evento ocurra. Estas obligaciones serán reanudadas tan pronto como la situación de fuerza mayor finalice. La Parte afectada deberá emplear sus mejores esfuerzos para reanudar la ejecución del Acuerdo lo antes posible y minimizar las consecuencias derivadas del evento de fuerza mayor.

Para que una Parte pueda invocar la fuerza mayor conforme a lo dispuesto en esta cláusula, deberá notificarlo por escrito a la otra Parte dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la aparición del evento de fuerza mayor.

Si el evento de fuerza mayor persiste por un período continuado superior a dos (2) meses, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Acuerdo notificándolo por escrito a la otra Parte con un preaviso de catorce (14) días naturales.

23. Legislación aplicable y fuero

El presente Acuerdo se regirá por las leyes de España (excluyendo las normas de conflictos de leyes).

Si alguna disposición del Acuerdo (o parte de una disposición) es o se convierte en ilegal, nula o ineficaz, la legalidad, validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición de nuestro Acuerdo no se verá afectada

Las controversias o los conflictos que se planteen en relación con el Acuerdo deberán intentar dirimirse mediante negociaciones de buena fe. Si no se pudiera conseguir una solución amistosa, la controversia o el conflicto se someterá a la jurisdicción de tribunal competente del domicilio de INTERACTIVE 3G.

Última modificación: octubre 2024

 

Logotipo empresa Interactive 3G

Calle Bruselas 14B, Las Rozas Madrid

Sobre nosotros  |  Contacto

Logotipo ISOIEC-27001

Productos

Mensajería Transaccional

Integración

Validación

Herramientas

Engagement

Características

Mensajería transaccional

Plataforma para servicios críticos

Integraciones a medida

Multi upstream

Servicio completo mensajería internacional

Legal

Aviso legal

Términos y Condiciones [En]

Política de Privacidad [En]

Política de Cookies

Política de Seguridad de la Información

Copyright © 2022 Interactive 3G SL.gs.

Logotipo empresa Interactive 3G

Calle Bruselas 14B, Las Rozas Madrid

Copyright © 2020 Interactive 3G SL.

Productos

Mensajería Transaccional

Integración

Validación

Herramientas

Engagement

Características

Mensajería transaccional

Plataforma para servicios críticos

Integraciones a medida

Multi upstream

Servicio completo mensajería internacional

Empresa

Sobre nosotros

Contacto

Legal